Olbia, MIA risponde al Mater: 60mila chiamate nel primo mese

Olbia. Chi chiama il centralino del Mater Olbia dal 5 ottobre trova anche MIA, l’assistente virtuale telefonico basato sull’intelligenza artificiale. Il sistema raccoglie il motivo della chiamata, fornisce le informazioni disponibili sui servizi e indirizza le richieste che devono essere prese in carico dal personale.

Nel primo mese di attività MIA ha gestito oltre 60mila telefonate in ingresso e circa 20mila trasferimenti agli operatori. I dati sono stati comunicati dal Mater Olbia nell’articolo pubblicato da La Nuova Sardegna il 2 novembre.

Il servizio è attivo 24 ore su 24, sette giorni su sette. Tra le richieste classificate dall’assistente, il 67,8% riguarda le prenotazioni: il sistema riceve domande per nuovi appuntamenti, informazioni sulle disponibilità, visite già fissate, spostamenti e disdette. In un mese sono state intercettate anche oltre 700 richieste di spostamento o annullamento.

Per gli appuntamenti già programmati il Mater Olbia utilizza inoltre un recall automatico: MIA invia un sms e poi telefona per chiedere la conferma. Se il paziente rinuncia, la richiesta passa al personale amministrativo per la cancellazione della prestazione e la disponibilità del posto.

L’assistente usa informazioni dell’ospedale su servizi, accessi, preparazioni agli esami, contatti e procedure di prenotazione. Non fornisce invece indicazioni cliniche e non sostituisce il personale nei casi che richiedono una valutazione umana. «L’obiettivo non è sostituire l’operatore, ma utilizzare l’automazione dove genera valore, lasciando alle persone le situazioni nelle quali competenza e relazione fanno la differenza», spiega Alessandro Valenza, responsabile Ict del Mater Olbia, nell’articolo.

La prossima fase prevista dall’ospedale è l’integrazione diretta con il Cup, per consentire a MIA di consultare le agende e supportare prenotazioni, spostamenti e disdette. È prevista anche l’unificazione di telefonate, email, sms e WhatsApp in un unico ambiente di gestione.

Le modalità di prenotazione e i contatti dei Cup sono pubblicati sul sito del Mater Olbia.