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Cronaca

Sardegna: potenziato il CUP, Centro Unico per le Prenotazioni sanitarie

Sardegna: potenziato il CUP, Centro Unico per le Prenotazioni sanitarie
Sardegna: potenziato il CUP, Centro Unico per le Prenotazioni sanitarie
Olbia.it

Pubblicato il 26 October 2018 alle 23:17

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Sassari, 27 ottobre 2018- L'ATS Sardegna comunica che per migliorare e potenziare il servizio telefonico del Centro Unico per le Prenotazioni (CUP) ha avviato le procedure incrementare il numero degli addetti al call center. A partire dalla prossima settimana entreranno in servizio dieci nuovi operatori dislocati nelle sedi di Sassari e Cagliari. Il potenziamento sarà concentrato soprattutto nelle ore mattutine, quando il traffico telefonico è più intenso.

L'azione di alimentazione del sistema Cup, inserita nel programma per il progressivo abbattimento delle liste d'attesa tracciato dalla Delibera 826/2018, mira ad aumentare le percentuali di risposta e a ridurre i tempi telefonici di attesa offrendo all'utenza un servizio più puntuale e incisivo.

Contestualmente al potenziamento del numero dei servizi di call center, l'Azienda per la Tutela della Salute sta lavorando alla completa ridefinizione del nuovo servizio Cup. A questo riguardo, e più in generale nel sistema di prenotazione ed erogazione delle prestazioni, sono previste importanti novità riportando il sistema a una visione unitaria. Il nuovo modello consentirà all'ATS di adottare un sistema più funzionale alle esigenze dell'utenza.

L'ATS Sardegna ricorda infine che, oltre al sistema telefonico, è possibile prenotare le prestazioni sanitarie sia presso gli sportelli territoriali sia attraverso il Cup Web. Inoltre si invitano tutti gli utenti a sfruttare il servizio di recall automatizzato, grazie al quale i pazienti possono interagire direttamente con il servizio Cup per confermare o disdire la prenotazione di una prestazione sanitaria.